Sí, puedes recoger tu pedido en nuestro estudio. Sin embargo, dado que no contamos con un horario de atención comercial al público, es necesario agendar una cita previa para la recogida.

Para recoger tu pedido en nuestro estudio:

1. Selecciona la opción «Recoger en tienda» durante el proceso de compra en nuestro sitio web.
2. Completa tu compra y recibirás un correo con instrucciones para coordinar una cita.
3. Agenda una cita en el horario que más te convenga utilizando el enlace proporcionado en el correo de confirmación.
4. Recoge tu pedido en el día y hora acordados. Asegúrate de llevar una copia de tu confirmación de pedido y una identificación válida.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para coordinar tu cita, por favor contáctanos.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes utilizar este número para rastrear el estado de tu envío en la página de la empresa de mensajería.

Para realizar una devolución, consulta nuestra página de «Devoluciones y garantía« donde encontrarás todas las condiciones y pasos a seguir. Ahí te explicamos cómo devolver un producto y qué hacer en caso de que haya algún problema con tu pedido.

El tiempo de envío/entrega varía según el tipo de producto y la personalización requerida:

• Productos en stock:
  Los productos que se encuentran en stock se envían dentro de 48-72 horas hábiles.

• Productos personalizados:

  • Impresión de fotos:
    Los productos que requieren impresión de fotos se procesan y envían en un plazo de 3 días horas hábiles.
  • Otros productos personalizados:
    Los productos personalizados que tenemos que pedir a proveedores suelen tardar hasta 10 días días hábiles en ser procesados y enviados. 

El tiempo adicional para la entrega dependerá de tu ubicación y las opciones de envío seleccionadas, con un promedio de entre 3 a 7 días hábiles para la entrega estándar.

Notas adicionales: 

• Los sábados, domingos y/o festivos no se hacen entregas ni recogidas.
• Pétalos no se responsabilizará de posibles demoras en el servicio de transporte o por fuerzas mayores
• No se puede considerar responsable a Pétalos en el caso de que el pedido no se pueda enviar por circunstancias ajenas a su control como retrasos por partes de nuestros proveedores, incendios, huelgas, estados de alarma, etc. 
• El precio de transporte incluye concretamente dos intentos de entrega en el domicilio del cliente. En caso de que la entrega no se efectúe en dichos intentos, los gastos derivados de ello correrán a cargo del cliente, Pétalos no se hará responsable. El cliente será el encargado de recepcionar, a su cuenta, los productos adquiridos. Tras el segundo intento de entrega, los productos adquiridos quedarán en depósito durante 5 días en la delegación de la empresa de transporte.

Una vez realizado tu pedido recibirás un email con las instrucciones para enviarnos tus fotos.