SHOP | Devoluciones y garantías - Pétalos

Devoluciones y Garantías

Aceptamos devoluciones de nuestros productos siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. Plazo y Estado del Producto

  • Plazo: La devolución debe realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del artículo.
  • Estado del Producto: El producto debe encontrarse en el estado en el que se le entregó, sin usar, limpio, y en su embalaje original, incluyendo instrucciones, accesorios y documentación.

2. Exclusiones de Devolución

  • Productos No Aceptados: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, utilizados, o modificados. Si el producto está en buen estado pero el embalaje está deteriorado, se pierde el derecho a devolución.

3. Proceso de Devolución

  • Recogida y Envío: La recogida y devolución del producto será gestionada por Pétalos mediante nuestro servicio de mensajería.
  • Embalaje: El cliente debe embalar el producto cuidadosamente. Las devoluciones con daños durante el transporte no serán aceptadas.

4. Costos de Devolución

  • Gastos de Envío: Los gastos de transporte para la devolución y gestión son de 5,95 € (IVA no incluido) más posibles incrementos según dimensiones, peso y número de bultos. Estos gastos serán abonados por el cliente.
  • Devolución del Importe: Una vez recibido el producto y revisado, procederemos a devolver el importe de la compra (abonado) o a emitir un bono para una próxima compra, exceptuando los costes de transporte.

5. Devoluciones con Envío Gratuito

  • Gastos de Envío: Si el pedido inicial se realizó con envío gratuito, se descontará el importe correspondiente al envío en función de la cantidad de material, peso o número de bultos devueltos.

6. Penalizaciones

  • Demeritos: En casos excepcionales donde se acepte una devolución que no cumpla con las condiciones de desistimiento, se aplicarán penalizaciones sobre el valor del producto.

7. Reclamaciones

  • Verificación del Producto: Recomendamos verificar el estado del producto al recibirlo. Las reclamaciones deben realizarse dentro del plazo correspondiente; las solicitudes fuera de plazo no serán admitidas.

Qué Hacer en Caso de Recibir un Producto Defectuoso o Incorrecto

1. Producto Erróneo

Si recibes un producto incorrecto, sigue estos pasos:

  • Contacto: Envía un correo electrónico a shop@petalos.com.
  • Información: Incluye el número de tu pedido y adjunta fotografías del producto recibido.

2. Producto Defectuoso o Roto

Si el producto llega defectuoso o dañado, procede de la siguiente manera:

  • Plazo para Notificación: Escribe a shop@petalos.com dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del artículo.
  • Adjuntos: Incluye fotos que muestren claramente los desperfectos del producto y del embalaje, además de una fotografía de la etiqueta del transportista.
  • Importante: No realices ninguna devolución sin haberte puesto en contacto con nosotros previamente.

3. Incidencias

  • Transporte: La notificación dentro de las primeras 24 horas es crucial para poder abrir una incidencia con la empresa de transportes, en caso de que el daño se haya producido durante el transporte. Pasado este plazo, la reclamación podría ser denegada.

Garantía

1. Cobertura de Garantía

  • Duración: Ofrecemos una garantía de dos años a partir de la entrega para la mayoría de nuestros productos.
  • Cobertura: La garantía cubre defectos de fabricación y materiales cuando se siguen las instrucciones de uso.

2. Exclusiones de Garantía

  • No Cubiertos: La garantía no cubre daños por negligencia, golpes, uso indebido, instalación incorrecta, desgaste por uso normal, pérdida de color por exposición solar, o daños por sustancias corrosivas.
  • Productos de Outlet/Ofertas: No se aceptan devoluciones ni reclamaciones para productos de outlet, ofertas o Black Friday, ni para productos con ligeros desperfectos, salvo conformidad previa del cliente.
  • Productos Personalizados: No se aceptan devoluciones de productos personalizados salvo error imputable a Pétalos Shop.
  • Precintos de Garantía: Manipular o retirar precintos de garantía anula la garantía.

3. Procedimiento de Reclamación

  • Decisión Final: La reclamación del producto no garantiza automáticamente la cobertura por garantía. El fabricante/proveedor tomará la decisión final. Puede ser necesario enviar el producto al proveedor para evaluación. Si no se cubre por garantía, recibirás una justificación y podrás decidir si asumir los costes de reparación o recibir el producto de vuelta sin resolución.
  • Costes de Transporte: El cliente debe asumir los costes de transporte (gastos de envío/recogida) a menos que el producto esté cubierto por la garantía, en cuyo caso Pétalos Shop asumirá dichos costes. La reparación o sustitución no reinicia el plazo de garantía.

4. Casos de Anulación de la Garantía

  • Mal Uso: No se aceptarán devoluciones por mal uso, desgaste normal, accidentes, o cualquier causa externa.
  • Maltrato: Daños por maltrato, golpes, o líquidos corrosivos no están cubiertos.
  • Paquetes Abiertos o Extraviados: Las reclamaciones por paquetes abiertos o extraviados no serán aceptadas si no se constata la incidencia en el albarán de entrega.

Garantía

Para cualquier consulta, envíanos un correo a shop@petalos.com. No disponemos de servicio de atención telefónica.